Обмін і повернення

Чинна редакція від: 5 серпня 2026 року.

Усе написане нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його зрозумілою мовою.

1. Найголовніше одним рядком

Належної якості товар можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня отримання — за умови, що ним не користувалися, а товарний вигляд і споживчі властивості збережено.

Прочитайте до розпакування: оригінальну упаковку варто зберегти принаймні доти, доки ви не переконаєтеся, що замовлення вам підходить. Без рідної упаковки повернення оформити складніше, і саме на цьому воно найчастіше зривається.

2. Коли питань до вас не виникне

Потрібно, щоб одночасно виконувалося все:

з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар має вигляд нового, без слідів використання чи пошкоджень;
жодна деталь чи складова не втрачені;
заводські ярлики та маркування на місці;
покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Якщо упаковку вже відкрито

Сам факт розпакування нічого не скасовує. Проте товар слід акуратно повернути до вихідного стану й скласти в упаковку в тому ж вигляді, в якому він приїхав. Пошкодження, що зʼявилися під час користування, вважаються втратою товарного вигляду.

4. Коли повернення неможливе

товар вийшов з ладу через порушення умов використання;
наявні механічні пошкодження, плями або сліди агресивних засобів;
у комплекті бракує деталей чи складових;
помітно, що товар самостійно розбирали чи ремонтували;
інші підстави, прямо визначені законодавством України.

5. Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк не діє. Виявили заводський дефект або пошкодження після транспортування? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення коштів;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкоджене в дорозі відправлення оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте менеджеру

Тому самому, що дзвонив вам щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька та упаковку — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідній упаковці на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Розглянемо звернення й домовимося про кошти, обмін чи гарантійний ремонт.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить за доставку
Заводський дефект або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано інший товар	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, визначені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той менеджер, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення не підійшло